Norm UNI EN 14804 – “Lieferanten von vernetzten Dienstleistungen mit Reisen zum Studium der Sprachen – Voraussetzungen” spezifizieren die geringste Qualität der Dienstleistung, die den Schülern angeboten wird, die eine Sprache für die ausländischen Länder in Klassen mit ausländischen Lehrern lernen, wie von den korrelierten Dienstleistungen, zum Beispiel: die Gastfreundschaft, die Aufsicht und die erwarteten Freizeitaktivitäten in der Regel für diese Art von Studiengängen. Die Norm ist zu den Lieferanten der Reisen der Studie bestimmt, die sie Schulen, Reiseveranstalter oder Agenturen der Reise einschloß.
Die wichtigsten Punkte der Norm sind:
- Informationen, die vom Veranstalter der Reise auf klare, transparente und nachvollziehbare Weise aufbereitet werden müssen;
- Bereitstellung des Service;
- Informationen über die geschäftsführende Stelle und über die Mitarbeiter, die Sie müssen qualifiziert sein;
- Ebene der Lehrbewertung der Teilnehmer und Inhalt der Kurse;
- Accomodation;
- Freizeit;
- Welfare;
- Allgemeines zur Heads Group;
- Überwachung der Zufriedenheit des Kunden;
- Versicherung (die Norm sehen vor, dass der Organisator eine Versicherung gegen die Risiken ziviler Verantwortung festlegt).
