Die Norm UNI 11200 „Dienstleistungen der Beziehung zum Kunden, zum Verbraucher und zum Bürger, erfolgt durch Zentren der Kontakt – operativ für die Anwendung der UNI EN 15838:2010“ definiert sie die Parameter der Referenz der erforderlichen Dienstleistung von den Zentren der Kontakt mit dem Ziel, unabhängig garantieren eine objektive Bewertung der Qualität der Dienstleistung aus dem Modell oder aus der Technologie, die von der gleichen.
Mit der Zertifizierung nach der Norm One 11200 können die Contact Center den geringsten Qualitätsstandard garantieren, der alle Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher erfüllt.
