La norma UNI 11200 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto – Requisiti operativi per l’applicazione della UNI EN 15838:2010” definisce i parametri di riferimento dei requisiti di servizio fornito dai centri di contatto.
Con la certificazione secondo la norma UNI 11200 i Centri di Contatto possono garantire standard minimi di qualità che soddisfino tutte le esigenze ed aspettative degli Utenti. La norma definisce i parametri di rifermento dei requisiti di servizio forniti dai centri di contatto, con l’obiettivo di garantire una valutazione oggettiva di qualità del servizio indipendentemente dal modello o dalla tecnologia utilizzata dagli stessi.